Support Center

Ofte stillede spørgsmål

Denne FAQ er lavet for at hjælpe dig med at teste dit system inden du fortager et køb eller hjælpe dig efter du har fortaget et køb men ikke kan se filmen samt give dig svar på de mest almindelige spørgsmål du måtte have. Syntes du der mangler svar på noget, eller du har et særligt spørgsmål, så kontakt os via support formularen.

Husk at teste din computer FØR du foretager et køb. Du kan teste din computer her. Får du ingen røde krydser under testen, er din computer klar til at afspille indhold fra Clubdenice.dk - Du mangler blot et medlemsskab, som er gratis iøvrigt, og som kan oprettes her.

Kort opsummering af de hyppigste problemer:
Afspiller videoen ikke som den skal kan det skyldes adware/spyware/eller andre ting du har installeret på din PC og som volder problemer med med din Internet Explorer eller Windows Media afspiller. Du kan prøve at downloade og geninstallere de seneste versioner af disse programmer. Du finder Internet Explorer her: og du finder Windows Media Player her.

Problemer med at få udstedt licens kan skyldes du mangler en opgradering til Windows Media Player. Du kan finde opgraderingen her.

Oftest stillede spørgsmål:

1. Kan jeg downloade film fra clubdenice.dk?

   Clubdenice.dk levere film og videoer via Streaming, det vil sige du lejer videoen og får
   adgang til at se videoen i 24 timer,
   
   Det er ikke muligt at downloade videoer fra clubdenice, dette skyldes rettigheder
   
   
    

2. Jeg kan afvikle testvideoen, men ikke afspille film jeg har købt

   DRM Teknologien bliver hele tiden opgarderet og derfor skal du også
   opgardere dit DRM Browser plug-in engang imellem
   
   Dette er hvad du skal gøre for at opgardere dit DRM komponent/plug-in:
   1. Opgradere din DRM sikkerhedskomponent hos Microsoft her.
   2. Genudsted licensen til din film under Din Profil » Mine køb.

3. Mit DRM komponent er opdateret og alligevel kan jeg ikke se test videoen?

   1. Geninstaller senest version af Windows Media Player.
   2. Sørg for din firewall ikke blokerer for Windows Media Player's adgang til internettet.
   3. Sørg for du bruger Internet Explorer på en Windows-pc til at se videoen.
   4. Chrome,  Firefox, Netscape, Safari og Opera er endnu ikke understøttet af ClubDenice.

4. Jeg har en Apple-computer eller bruger Safari/Firefox/Chrome, og kan ikke se film?

   Vi bruger Microsoft DRM-teknologi til at beskytte videoer mod piratkopiering. Denne teknologi fungerer kun med Windows og Windows Media Player.
   
   Din muligheder er at installer Windows via Bootcamp på din Apple-computer eller brug en Windows-baseret pc til at tilgå ClubDenice.

5. Kan jeg bruge andre kort end Dankort?

   Ja, det kan du. Du kan bruge via PBS bruge VISA, VISA ELECTRON, JCB, DANKORT
   
   Ved køb via PBS vil der stå "DKM" på dit konto udtog
   
   
   og via Globill kan du yderligere bruge MASTERCARD
   
   Ved køb via Globill vil der stå "Cashoo" på dit konto udtog